Uma das grandes dificuldades das empresas atualmente está em conhecer seus valores, sua cultura e principalmente seus colaboradores. Porém, para que a empresa possa se tornar competitiva é necessário ...

O mercado ensina diariamente que clientes não compram apenas produtos ou serviços, mas experiências. E essas experiências não se constroem apenas no momento do atendimento final. Elas nascem antes, ...

O sucesso de uma empresa depende significativamente da qualidade de atendimento quer do cliente externo, quer do interno. Ana Louro (moneris) Temos vindo a assistir a uma evolução cada vez maior do ...

Falar de cliente quase sempre se torna algo muito comum por estar no dia a dia das empresas e instituições, por fazer parte da rotina e da necessidade de cada uma delas. A palavra cliente tem em seu ...

Como deve ser a nova governança da TI de forma a dar autonomia e agilidade ao negócio sem perder oportunidades de sinergia e garantir a governança? Será necessária uma mudança de postura da área de TI ...